Yoğun istek üzerine harcama itiraz formu oluşturma sayfamız eklenmiştir. Aşağıdaki formu doldurarak harcama itiraz formunuzu oluşturabilirsiniz. “Oluştur” tuşuna 1 kere tıkladıktan sonra bir müddet bekleyiniz. Daha sonra açılacak sayfada oluşturmuş olduğunuz formu bilgisayarınıza veya cep telefonunuza kaydedebilirsiniz. Formu indirdikten sonra kontrol ediniz ve çıktısını alarak her sayfasını imzalayıp bankanızın harcama …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; TEB (Türk Ekonomi Bankası) – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/teb-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/teb-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: 0216-6363434 Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Garanti Bankası – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan ve Garanti BBVA Mobil’den kredi kartı işlem itirazı yapabilirsiniz Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/garanti-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; QNB Finansbank – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/finansbank-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/finansbank-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol edilip görüş almak …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Akbank – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/akbank-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/akbank-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: +90 (262) 686 9696 Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: [email protected] …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Türkiye İş Bankası – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/is-bankasi-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/is-bankasi-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: +90 (212) 316 0806 Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Odeabank – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/odeabank-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/odeabank-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol edilip görüş almak üzere …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Kuveyt Türk Bankası – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/kuveyt-turk-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/kuveyt-turk-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol edilip görüş …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Şekerbank – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/sekerbank-harcama-itiraz-formu.doc Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/sekerbank-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol edilip görüş almak üzere …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; HSBC Bank – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/hsbc-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/hsbc-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol edilip görüş almak …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Halkbank – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/halkbank-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/halkbank-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol edilip görüş almak üzere …

Harcama İtiraz Formunu online oluşturmak için buraya tıklayın… veya el ile doldurmak isterseniz; Vakıfbank – Banka Kartı / Kredi Kartı harcama itiraz formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: Word Dosyası: www.harcamaitirazi.com/vakifbank-harcama-itiraz-formu.docx Adobe PDF Dosyası: www.harcamaitirazi.com/vakifbank-harcama-itiraz-formu.pdf Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka Fax Numarası: Formu imzalayarak göndereceğiniz Banka E-Posta Adresi: Kontrol edilip görüş almak üzere …

Mail yoluyla yardım isteyen çok sayıda insanın olması sebebiyle Destek sayfamız 11 Haziran 2016 itibariyle devreye girmiştir. Harcama itirazı talepleriniz konusunda bankalarla yaşamış olduğunuz problemlerin çözümü için sizlere bu sayfa altından destek vermekteyiz. Lütfen soru ve sorunlarınızı yorum sistemimiz üzerinden sitemize gönderin. En kısa sürede tarafımızdan veya diğer ziyaretçiler tarafından …

  İflas Edip Dükkanı Kapatıp Giden Spor – Fitness Salonları Ödemeleri İçin Harcama İtirazı Süreci Son zamanlarda birçok okurumuzdan Spor – Fitness salonlarına yaptığı ödemeleri, işletmenin dükkânı kapatıp gitmesinden dolayı geri almak isteyen, ancak bankalarının harcama itirazlarına gerekli özeni göstermemesinden dolayı tarafımızdan yardım bekleyen insanların sayısı giderek artmıştır.   Bu …

İade Belgelerinde Yer Alması Gereken Bilgiler ve Belge Standartları’nı içermektedir. İşyeri tarafından düzenlenecek iade belgelerinde : Kart hamili adı Kart numarası ve son kullanım tarihi İşyeri adı İşyeri adresi İşlem tarihi İade tutarı (para birimi adı ve işareti ile birlikte) İade belgesinin düzenlendiği tarih İşyerinin geri aldığı ürün/hizmetin tanımı, İşyeri …

Kartın işlem sırasında fiziken bulunmasına gerek olmayan sanal ticaret, posta/telefon siparişi (MO/TO) gibi işlem türleriyle satış yapan üye işyerlerine ait web sitelerinde satılan ürün ve sunulan içeriklerin, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve uluslararası kartlı ödeme sistemleri kuruluşları tarafından belirlenen kurallara uygun olması gerekmektedir. Kart kuruluşları, gerek kart hamillerinin maruz kalabilecekleri riskleri …

Üye İşyerleri, kart ve kart hamili verilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Kart verilerinin üye işyerlerinden çalınması, sızması, kopyalanması gibi durumlarda, kart kuruluşları tarafından bir takım cezai yaptırımlar uygulanmaktadır. Üye işyerleri, sabit parasal cezaların yanı sıra, kart hamili bankalarının uğradıkları zararı tazmin etmek zorunda kalmakta, kart kabul yetkileri kısmen ya da tamamen …

Üye işyeri sadece bankasına bildirdiği faaliyet alanı ile ilgili olarak ürün/hizmet satışı yapabilir. Bir üye işyeri, başka bir işyerinin satışlarına aracılık edemez. Faaliyet konusunu değiştirdiği takdirde, bu değişikliği derhal bankasına bildirmekle yükümlüdür. POS cihazının firma sahibine, çalışanlarına veya üçüncü şahıslara finansman ya da çıkar sağlamak amacıyla kullanılması Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına …

Kartlı ödeme sektöründe, kart hamillerinin bilgisi dışında, üçüncü şahıslar tarafından gerçekleştirilen işlemler genel olarak “sahte işlem” olarak adlandırılmaktadır. Kayıp, çalıntı ya da manyetik şeridi kopyalanmış bir kart ile yapılan işlemler veya kart hamili bilgisi dışında kart numarası kullanılarak sanal ticaret işyerlerinde ya da posta/telefon siparişi (MO/TO) şeklinde gerçekleştirilen işlemler sahte …

Chargeback kuralları kapsamına girmeyen anlaşmazlıkların çözümünde compliance (mevzuata uyum) olarak adlandırılan süreç söz konusu olabilmektedir. Chargeback kuralları kapsamına girmemesine rağmen, kartlı ödeme sistemleri kurallarına aykırı uygulamalar nedeniyle finansal kayba uğrayan banka, ilgili kurala uyulması halinde sözkonusu finansal kaybın yaşanmayacağını kanıtlamak suretiyle itirazını compliance yoluyla karşı bankaya iletecektir. Kurallara aykırı hareketin …

Sistemin bütünlüğünü korumak ve coğrafi sınırlardan bağımsız bir şekilde kart kullanımına duyulan güveni artırmak amacıyla, herhangi bir işyerinde gerçekleştirilen işlemlere ait itiraz sayıları, tutarları ve bunların işyeri cirosuna oranı kart kuruluşları tarafından izlenmektedir. Bu kapsamda, kart kuruluşları chargeback sayılarının azaltılmasını teminen dönemsel olarak değişiklik gösterebilen çeşitli kurallar ve ceza programları …

Elektronik Cüzdan Sitelerindeki Büyük Dolandırıcılık Son zamanlarda sitemiz üzerindeki bize ulaşın bölümünden tarafımızla iletişim kurup yardım isteyen ve bazı elektronik cüzdan sitelerine parasını kaptıran mağdurların sayısı bir hayli yükselmiştir. Sadece tarafımıza bu konu ile ilgili onlarca kişi ulaşarak yardım istemiştir. Bu mağdurların çok büyük bir kısmı www.neteller.com tarafından dolandırıldıklarını beyan …

Kredi kartı kullanıcıları, gerçekleştirmiş oldukları işlemler karşısında işlemin gerçekleştirildiği işyeri ile sorun yaşarsa veya kendisi tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler olduğunu tespit ettikleri zaman; bu işlemlerle ilgili olarak kartının bulunduğu bankasına Harcama itirazı (Charge back) başvurusunda bulunma hakkına sahiptir. Bu işleme Ters ibraz denir. Bankalar Chargeback başvuruları konusunda Uluslararası kart kuruluşları Visa …

(Tarafınıza ait olmayan işlemlere yönelik itirazınız için aşağıdaki dilekçeyi kullanabilirsiniz.) XXX Bankası Genel Müdürlüğüne Konu: Kredi kartı (veya banka kartı) hesap özetimdeki tarafıma ait olmayan işlemlere yönelik harcama itirazım. Açıklamalar: Bankanızın 123456 müşteri numaralı müşterisi ve tarafıma tahsis etmiş olduğu 1111-2222-3333-4444 numaralı kredi (veya bankamatik) kartının kullanıcısıyım. Kredi kartımın (veya …

(Karşılığında beklediğiniz ürünü veya hizmeti alamadığınız işlemler için aşağıdaki dilekçeyi kullanabilirsiniz.) XXX Bankası Genel Müdürlüğüne Konu: Kredi kartı (veya banka kartı) hesap özetime yansıyan, ancak karşılığında beklediğim ürünü (veya hizmeti) alamadığım işlemlere yönelik harcama itirazım. Açıklamalar: Bankanızın 123456 müşteri numaralı müşterisi ve tarafıma tahsis etmiş olduğu 1111-2222-3333-4444 numaralı kredi (veya …

  (Tarafınıza ait olmayan işlemlere yönelik itirazınız için aşağıdaki dilekçeyi kullanabilirsiniz.) XXX Bankası Genel Müdürlüğüne   Konu: Kredi kartı (veya banka kartı) hesap özetimdeki tarafıma ait olmayan işlemlere yönelik harcama itirazım. Açıklamalar: Bankanızın 123456 müşteri numaralı müşterisi ve tarafıma tahsis etmiş olduğu 1111-2222-3333-4444 numaralı kredi (veya bankamatik) kartının kullanıcısıyım. Kredi …

Bankalararası Kart Merkezi (BKM)’nin harcama itirazları konusunda düzenlediği bir kılavuz mevcuttur. Bu kılavuza aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz. http://bkm.com.tr/wp-content/uploads/2015/06/uyeisyerikilavuzu.pdf Bu doküman, Bankalar ile üye işyeri sözleşmesi imzalayarak POS hizmeti alan işyerlerine yükümlü oldukları uluslararası kartlı ödeme sistemleri kuruluşları kuralları hakkında bilgi vermek amacı ile hazırlanmıştır. İşyerleri bu dokümanda belirtilen kurallara uymakla yükümlü …

4- Kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlemlere itirazlar (Dolandırıcılık İtirazları) Üye işyeri, kart hamilinin onayı olmaksızın karttan arka arkaya birden fazla çekim yapmamalıdır. Bu tarz çekimlerde işlemlerin şifresiz olması halinde risk üye işyerindedir. Üye işyeri, kart hamilinin onayı olmaksızın işlem yapmamalı ve işlemin şifre ya da imza ile tamamlanmasını sağlamalı …

7- Ürün / Hizmet temini itirazları İşlem tarihinden sonraki bir tarihte teslim edilecek ürünlerde, müşteriyle teslim tarihinin ve koşullarının belirtildiği bir sözleşmenin düzenlenmesi gereklidir. Ürün \ hizmetin müşteriye teslim edildiğinin belgelerle ispatlanabilir olması gerekmektedir. Üye işyeri, tutarını tahsil ettiği ürün veya hizmeti, anlaşmada yer alan tarihte ve/veya lokasyonda, istenen kişiye …

6- İptal / iade itirazları Kart hamilleri, işlemin iptaline veya iadesine yönelik olarak, itiraz türüne göre işlem tarihi, mal\hizmet teslim tarihi, iadenin yapılacağı tarih veya ürünün sahteliğinin anlaşıldığı tarihten başlamak üzere 120 gün içinde itiraz edebilirler. Süreler; İşyerinde teslim edilen veya sağlanan mal ve hizmetler için işlem tarihinden itibaren, İadelerde …

2- Kart Hamilinin İşlemi Hatırlamaması konulu chargebackler Temel amaç kart hamiline işlemin hatırlatılması olup, bu amaca hizmet edecek her tür belge banka ile paylaşılmalıdır. Sipariş edilen veya satılan ürünün/hizmetin detaylı açıklaması, işyeri iletişim bilgileri ve/veya işyeri ile kart hamili arasında yapılan yazışmalar da önemli bilgiler arasındadır. Okunaksız belgelerin geçerliliği bulunmamaktadır. …

5- Süreç hatası itirazları Üye işyerinin kartlı işlem gerçekleştirme sürecinde oluşan aşağıdaki sorunlarda kart hamilinin itiraz hakkı bulunmaktadır. Mükerrer işlem gerçekleşmesi Tutarın farklı bir yolla ödenmesi İşlemin geç ibraz edilmesi Kart numarasının yanlış yazılması İşlem tutarında farklılık Mükerrer işlem: Bir işlemin, birden fazla kez tahsil edilmesi durumunda, üye işyeri mükerrer …

3- Provizyon hatası itirazları Üye işyeri her işlem için provizyon almakla yükümlüdür. Alınan provizyon sadece ilgili tek işlem için kullanılmalıdır. Provizyonsuz işlemlerin finansal sorumluluğu üye işyerindedir. Vadesi geçmiş kartlar ile yapılan işlemlerin finansal sorumluluğu üye işyerindedir. Provizyon talebinin reddedildiği ya da iptal edildiği işlemlerin tamamlanması ve tahsil edilmesi halinde finansal …

1- Belge talepleri Kart hamili itirazlarında itiraz nedeninden bağımsız olarak işlem belgesi talep edilebilir. İşyeri, itiraz edilen işleme ait her tür belgeyi, talep halinde bankasına iletmekle yükümlüdür. Belge taleplerinin işyerince zamanında ve eksiksiz olarak karşılanmaması durumunda, ilgili işlemlerin finansal sorumluluğu işyerine aittir.

Bankalara itiraz etmek.

Y19.HD E. 2003/3702 BANKANIN ÇALINTI KREDİ KARTIYLA YAPILAN HARCAMA BEDELLERİNİN KÖTÜNİYETLİ ÜYE İŞYERİNDEN TAHSİLİ TALEBİ ( Slip Bedellerinin Kartı Düzenleyen Yurtdışındaki Bankadan Tahsil Edilemediğini Chargeback Belgesiyle İspat Yükümlülüğü ) Y11.HD E. 2005/3204 BANKANIN POS CİHAZI İLE YAPILAN SATIŞ BEDELİNİ ÖDEMEMESİ ( Kartların Sahte Olduğunun Tespit Edildiği Gerekçesiyle – Ödemesi Gereği/Bankaca Sorgulama Talebinde …

Bu konuda çok fazla kafa karışıklığının olduğunun farkındayız. Kimisi 120 gün diyor, kimisi 540 gün. İnsanlar hangisine inanacağına şaşırıyor tabii. Olayın aslını açıklamamız gerekirse; Harcama itirazınızın işleme alınması için, itiraz edeceğiniz işlemlerin kartınıza yansıma tarihi 540 takvim gününü aşmamalıdır. 540 günü aşan hiçbir işleme itiraz edemezsiniz. Ancak bu husus 540 …

Chargeback itiraz tipleri Chargeback nedenleri temel olarak 7 başlık başlık altında toplanmaktadır: Belge talepleri Kart Hamilinin işlemi hatırlamaması Provizyon hatası itirazları Kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlemlere itirazlar (Dolandırıcılık İtirazları) Süreç hatası itirazları İptal/İade işlem itirazları Ürün/Hizmet temini itirazları İşlem sırasında 3D Secure, BKM Express ve diğer kart hamili doğrulaması …

Harcama itirazı yasal bir hak mıdır? Cevap: Evet. Harcama itirazında bulunma hakkı kart hamillerine tanınmış yasal bir haktır. Harcama itirazı prosedürü bankalara göre değişir mi? Cevap: Hayır. Harcama itirazı (Chargeback) süreci Visa, Mastercard ve American Express gibi kartlı ödeme sistemi kuruluşları tarafından çok detaylı kurallar kılavuzlarıyla belirlenmiştir.   Harcama itirazında …